瑞泰信息CRM-中大型/集團化企業信賴的CRM系統服務商

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產品框架重點功能詳細功能產品價值標桿案例

數字化管理售后服務全流程，讓客戶更滿意

數字化管理售后服務全流程

讓客戶更滿意

在線咨詢

瑞泰信息服務管理重點功能

多渠道服務受理

用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務

客戶可以通過微信、網站、APP端的咨詢

系統自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關信息

客戶也可在電商平臺發起服務請求，并可自動對接轉工單

客戶報修后，可以通過微信公眾號實時看服務進度狀態

智能派工

服務調度人員可使用地圖模式進行就近派工

服務站長可在移動端進行派工，服務人員當前工單量直觀顯示

管理員可預先設定自動化派單規則，系統根據規則自動派單

移動化現場服務

服務人員在現場遇到備件缺件、技術難題，可以申請總部支持

工程師可以在移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗

可以通過電腦端、App實時掌控工單處理的進展

針對不同的人、事、優先級，自定義設定SLA指標

可視化配件管理

對第三方服務商配件全過程管理，提升配件申請和發運效率

服務人員提前申領配件到個人倉中，便于更快的維修和保養

系統支持庫存盤點功能，便于精確計算配件庫存狀況并提供庫存預警功能

服務商配件調撥申請、審核、發貨、收貨一站式處理

多維度服務數據分析

靈活配置可視化數據看板，滿足企業個性化服務數據分析，讓服務管理清晰、透明

集成PowerBI，可以實現基于區域、產品、服務類型等多維度的服務分析

瑞泰信息服務管理詳細功能

全渠道客服

用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務

用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務

智能派工

支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性

支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性

工單管理

移動化的現場服務步驟，規范管理工程師現場操作，實時記錄服務過程

移動化的現場服務步驟，規范管理工程師現場操作，實時記錄服務過程

配件管理

數字化管理備件的領/用/退，個人庫與企業庫聯動，庫存數據實時更新

數字化管理備件的領/用/退，個人庫與企業庫聯動，庫存數據實時更新

客戶管理

全面整合客戶、設備相關信息，以客戶為中心提供高價值服務和關懷

全面整合客戶、設備相關信息，以客戶為中心提供高價值服務和關懷

服務商管理

通過數字化的手段，原廠可以與服務商進行在線協作和交易，并對服務商的服務過程和質量進行監管

通過數字化的手段，原廠可以與服務商進行在線協作和交易，并對服務商的服務過程和質量進行監管

寄修／退換

客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進行可視化閉環管理

客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進行可視化閉環管理

IoT整合

實現設備遠程故障診斷，自動觸發運維服務

實現設備遠程故障診斷，自動觸發運維服務

數據分析

大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據，全面了解整體服務情況

大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據，全面了解整體服務情況

瑞泰信息服務管理詳細功能

全渠道客服

用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務

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智能派工

支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性

支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性

工單管理

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數字化管理備件的領/用/退，個人庫與企業庫聯動，庫存數據實時更新

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客戶管理

全面整合客戶、設備相關信息，以客戶為中心提供高價值服務和關懷

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服務商管理

通過數字化的手段，原廠可以與服務商進行在線協作和交易，并對服務商的服務過程和質量進行監管

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實現設備遠程故障診斷，自動觸發運維服務

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大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據，全面了解整體服務情況

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瑞泰信息服務管理價值

連接客戶，提升客戶體驗

多渠道傾聽客戶的聲音、服務過程可視化、提供及時、優質的客戶服務，讓客戶更滿意

業務協同，改善服務流程

在服務的各階段，各崗位人員可以協同處理業務，保證工單的快速流轉

數字驅動，支撐服務決策

多維度的數據分析，在呈現業務運行情況的同時，提供服務決策的依據

賦能團隊，提升服務效率

提供有效工具，賦能坐席、服務商、服務管理人員等，降低工作量，提升效率

立即體驗產品

來自客戶的肯定

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